Le
17 novembre 2026
au
18 novembre 2026
Formation Resolia : "FPR - Pratiquer l'écoute active au quotidien"
Webinaires & formations
Programme :
Posture d'écoute et synchronisation :
- écouter à quoi ça sert ?
- entrer en relation avec son interlocuteur et poser un cadre propice à la confiance et aux échanges,
- affiner son écoute verbale et non verbale : importance de la voix, du langage corporel, de l'énergie et des émotions,
- repérer le niveau d'écoute de son interlocuteur,
- mieux gérer les silences.
Précision des besoins :
- favoriser l'expression de son client par le questionnement et recentrer le discours quand nécessaire,
- être à l'écoute de ses propres émotions,
- développer son assertivité,
- maîtriser l'art du feed-back et de la reformulation,
- lâcher prise sur la solution.
Mon plan d'action :
- repérer dans mes activités professionnelles celles qui nécessitent particulièrement d'être en écoute active,
- savoir prendre du recul sur sa pratique pour faire mieux demain.