Formation FNCCR Prévention et règlement à l'amiable des confits entre services publics locaux et usagers-consommateurs

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Formation FNCCR Prévention et règlement à l'amiable des confits entre services publics locaux et usagers-consommateurs

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La FNCCR, à laquelle le SIDESA est adhérent, organise une formation ‘"Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs’".

La prochaine session aura lieu les lundi 12 et mardi 13 mars 2018 ainsi que le 12 avril 2018 dans les locaux de la FNCCR à Paris.

Les objectifs de la formation sont : 

  • L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers ;
  • La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition des clés pour les désamorcer ;
  • Le développement d’une communication positive et constructive.

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